Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Ylova

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle producten en diensten die je bij ons koopt. Wij willen dat je blij bent met je aankoop, en daarom doen we er alles aan om onze afspraken met jou zo duidelijk en eerlijk mogelijk te maken. Laatste update: april 2024.

Artikel 1 – Over ons

Ylova
E-mailadres: Ylovanederland@gmail.com
KvK-nummer: 95677135
BTW-nummer: NL867235950B01

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor al onze producten en diensten. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. We doen ons best om alles soepel te laten verlopen en mocht er iets niet kloppen, lossen we dit graag samen op.

Artikel 3 – Ons aanbod

We zorgen ervoor dat je alle informatie krijgt die je nodig hebt, zoals prijzen, levertijden en retourmogelijkheden. De afbeeldingen van onze producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kleine verschillen in kleur kunnen voorkomen.

Artikel 4 – Prijzen

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw. Er komen alleen verzendkosten bij als deze van toepassing zijn. Je ziet de volledige kosten altijd duidelijk in je winkelwagen voordat je bestelt.

Artikel 5 – Betaling

Betalen bij Ylova is veilig en eenvoudig. We bieden verschillende betaalmethoden aan, zoals iDeal, PayPal, creditcard en meer. Zodra je hebt betaald, ontvang je een bevestiging per e-mail met je factuur.

Artikel 6 – Gegevensbescherming

Jouw gegevens zijn bij ons veilig. We gebruiken ze alleen om je bestelling te verwerken en delen ze nooit met derden. Lees meer in onze privacyverklaring.

Artikel 7 – Levering

We verzenden jouw bestelling binnen 4 werkdagen via een betrouwbare koerier met track & trace.

  • Binnen Nederland: Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag na verzending geleverd.
  • Internationale verzendingen: De levertijd kan variëren per land.

Heb je jouw bestelling na 10 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, en we zoeken het voor je uit.

Let op: Als je een fout maakt in je adresgegevens en je bestelling is al onderweg, kunnen wij hier helaas niets meer aan doen.

Artikel 8 – Retourneren

Niet tevreden? Geen probleem! Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je product te retourneren.

  • Zorg ervoor dat het product ongedragen en in originele staat is.
  • Gepersonaliseerde items kunnen helaas niet geretourneerd worden.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Vul ons retourformulier in en voeg dit toe aan je pakketje. Zodra we je retour ontvangen hebben, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug. Meer informatie vind je op onze pagina Ruilen & Retourneren.

Artikel 9 – Garantie

Bij Ylova krijg je 1 maand garantie op al onze producten (uitgezonderd sale-items). Is er iets mis? Mail ons dan op Ylovanederland@gmail.com met:

  • Je ordernummer
  • Een omschrijving van het probleem
  • Een duidelijke foto van het defect

Wij reageren binnen 3 werkdagen en zorgen voor een passende oplossing.

Let op: Schade door verkeerd gebruik of slijtage van plating valt niet onder de garantie. Tips voor het verzorgen van je sieraden vind je hier.

Artikel 10 – Klachtenregeling

We doen ons uiterste best om je blij te maken, maar mocht je een klacht hebben, dan horen we dat graag. Stuur een e-mail naar info@ylova.nl met:

  • Je ordernummer
  • Een omschrijving van de klacht
  • Eventueel een foto

Binnen 3 werkdagen ontvang je een reactie van ons, en we lossen het graag samen op.

Artikel 11 – Slotbepaling

Heb je vragen over deze voorwaarden of over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via Ylovanederland@gmail.com. Wij staan altijd voor je klaar! 💎✨